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Perguntas Frequentes
Como funciona a Consulta Avulsa?
A Consulta Avulsa garante o acesso por 24 horas à partir da compra. A teleconsulta pode ser realizada por chat, áudio ou vídeo. Nossa plataforma funciona de forma ilimitada, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Na consulta online há a possibilidade de prescrição, encaminhamento, pedidos de exames e atestado sanitário para viagem.
Como funciona a Teleconsulta?
A teleconsulta pode ser realizada por chat, áudio ou vídeo. Nossa plataforma funciona de forma ilimitada, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Na consulta online há a possibilidade de prescrição, encaminhamento, pedidos de exames e atestado sanitário para viagem.
Posso fazer consulta para animais silvestres, grandes, etc...?
Não. No momento, a Televets atende apenas cães e gatos. Mas fique ligada(o) no nosso site e redes sociais para novidades.
Como funciona o cancelamento?
O plano pode ser cancelado a qualquer momento. Lembrando que, perde-se o acesso à plataforma no momento do cancelamento. Portanto, recomenda-se o cancelamento ao término do período contratado para que não haja perda do acesso antes do vencimento do mesmo. Não obstante, é direito do consumidor o cancelamento com reembolso no prazo de 7 dias da adesão.
Quais as formas de pagamento? Posso pagar com Pix, boleto, etc.?
No momento, a única forma de pagamento é o cartão de crédito.
Posso parcelar o pagamento anual?
Não. O pagamento é efetuado em uma parcela única de R$ 238,80, uma vez que há uma economia de 33% nessa modalidade.
Escolhi o Plano para um Pet, posso atender outro animal no mesmo cadastro?
Nesse plano você tem acesso ilimitado à Telemedicina Veterinária pelo período de 24 horas após a compra, somente a um animal. Para acrescentar outro animal você deve escolher o Plano XX > Acrescentar 1 pet Adicional > Finalizar o pagamento.
O que eu preciso para fazer a Teleconsulta?
- Possuir acesso à Internet, com pelo menos 30mbps de conexão (conexões 3G não são recomendadas e podem inviabilizar o atendimento); e instalação de um dos seguintes navegadores da Web: Firefox, Chrome, Safari, Internet Explorer ou Opera, atualizados na versão mais recente, ou o app da Televets.
- Possuir computador, notebook, smartphone, tablet, ou qualquer outro aparelho capaz de acessar a plataforma de forma estável.
- No caso de atendimentos por videoconferência, possuir aparelho com câmera (mínimo de 8 megapixels) e microfone em perfeito estado de uso e de boa qualidade.
- O Tutor deve se certificar que se encontra em ambiente bem iluminado e silencioso.
É recomendado que o pet fique sobre uma mesa ou superfície que proporcione melhor visualização e manuseio do mesmo pelo tutor.
O tutor deverá ter em mãos cartão de vacina, controle de vermifugação, exames realizados, medicações que estão sendo administradas.
Quais situações não são cobertas pela Teleconsulta?
A Telemedicina Veterinária, dependendo da gravidade da ocorrência, não substitui a consulta do(s) animal(is) de forma presencial e não deve ser utilizada nos casos de urgência ou emergência. Nos casos de emergência e urgência, os médicos veterinários da Televets indicarão ao tutor a busca imediata para um atendimento presencial.
A Teleconsulta Veterinária é regularizada/permitida?
Todos os serviços prestados encontram amparo legal na Resolução CFMV No 1465 de 27/06/2022, que regulamenta a Telemedicina Veterinária assim como na Lei Federal No 14.510 de 27/12/2022 que autoriza e disciplina a prática da telessaúde em todo território nacional.
A Televets possui parceria/convênio com algum pet shop e/ou clínica presencial?
Não. No momento, a Televets não possui convênio com quaisquer lojas, pet shops, planos de saúde e clínicas veterinárias.
A Televets não se responsabiliza pelo encaminhamento para atendimento presencial em clínicas veterinárias, realizado durante a prática de telemedicina pelos médicos veterinários que prestam serviço na plataforma.
O tutor fica ciente de que deverá encaminhar o animal sob sua responsabilidade para outra unidade veterinária, caso necessário, que realize o
procedimento indicado, arcando com todos os custos que eventualmente dele decorrerem.
A Televets não se responsabiliza pelo tratamento ou quaisquer procedimentos realizados pelas clínicas veterinárias após o encaminhamento do animal.
A Televets faz contrato com os usuários?
A Televets utiliza meus dados pessoais?
A Televets não faz uso de dados sensíveis de pacientes que receba, ou que sejam incluídos em seus sistemas, prontuários e demais funcionalidades, para divulgação de qualquer forma, mantendo o sigilo protegido pela legislação brasileira, salvo nos casos em que haja ordem judicial.
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